11月12日下午，北京电力医院外科门诊大厅，一名外籍友人因中文沟通不畅，面露焦急，难以顺利办理就诊相关事宜。

   在外科门诊实习的护士陈思羽主动上前沟通，细致了解就诊需求，全程陪同协助其完成挂号、缴费、看诊、打印病历处方及发票等全流程，有效化解语言障碍，大大压缩了就诊耗时。就诊结束，外籍友人多次竖起大拇指表示感谢。

   这份“主动服务”，正是外科门诊长期以来深耕临床人文带教、坚持“放手不放眼”、在日常实操中反复打磨服务细节的成果。大家始终把“以患者为中心”的理念融入每一次言传身教，既重规范操作，也重人文素养，才让年轻护士在遇到突发情况时，能从容站出来、贴心办好事。

   仁爱为本，央企品质。陈思羽用实际行动展现了北京电力医院人文关怀的扎实成效，也为全院青年职工树立了暖心服务的身边榜样。下一步，科室继续深化人文护理带教体系建设，推动门诊各岗位优化便民服务举措，持续提升来院患者的就医体验与满意度。

（门诊部供稿  文/图  郭艳娥）