伴随着老龄化进展加速，在北京电力医院门诊就医的老年患者、言语沟通不畅的特殊患者日渐增多。很多老人神志清楚、思维明晰，却受限于表达与行动，在应对门诊流程中容易手足无措。为此，北京电力医院皮肤科坚持把精细化护理落在日常，把人文关怀融进细节，让无声的需求被看见，让无助的等候有陪伴，让患者实实在在感受到就医的暖意。

   7月6日上午门诊繁忙有序，一位意识清晰的老年阿姨，依靠电动轮椅，独自来到四层皮肤科门诊，安静地停在科室门口。她口齿不清、难以完整表述诉求，只能静静坐在一旁。分诊护士敏锐留意到独自就诊的老人，立刻上前俯身轻声问询，耐心倾听、细致观察，慢慢读懂了老人是前来复诊治疗。经了解，陪同的保姆前往二楼取药，老人认知清楚，便独自先行来到四层等候。考虑到老人行动不便、无法独立办理缴费等流程，护士全程陪护引导，护送老人进入诊室，协助接诊的科主任冯仁洋完成复诊并开具治疗方案。因家属未归，护士长赵莎及时电话联系保姆，护士寸步不离守在老人身边，全程陪伴等候，守护老人安全。待保姆赶回后，医护人员细致交代病情与术后护理注意事项，把健康宣教做到清晰易懂。诊疗结束离开时，言语不便的阿姨反复念叨着一句质朴的感谢：服务太好了。

   没有惊天动地的事迹，只有一件件细碎平凡的小事。这样温暖的瞬间，并不是偶然，而是日复一日发生在门诊日常里的寻常片段。面对行动不便、沟通困难的患者，多一份主动上前，多一份耐心等候，多一份全程陪伴，多一份细致叮嘱，便是我们最朴素的护理坚守。微光汇聚成暖，皮肤科护理团队始终如一，把温柔与耐心延续在每一次接诊中，把人文关怀贯穿于护理全过程，坚守初心、持之以恒，用日复一日的暖心服务，守护每一位患者的就医之路，让护理有温度，让服务有温情。

                                                                                                               （皮肤科供稿  文/图  许家静）