近日，北京市卫生健康委发布最新接诉即办“三率”考核通报，北京电力医院再次斩获“优秀”评价。至此，医院已连续5个月稳居市级考核优秀行列，以稳定过硬的服务质效、闭环高效的治理能力，交出了一份“民有所呼、我有所应”的暖心答卷，彰显央企医院的责任担当与服务温度。

   党建引领强根基，闭环管理提质效。成绩的取得，源于医院高质量党建引领、党政同责的核心驱动。医院将接诉即办作为“一把手”工程，强化三级责任链，把党的政治优势转化为服务治理效能。

   建立“周调度、月分析、季总结”闭环管理机制，每周研判工单动态、每月剖析高频诉求、每季度复盘整改成效，精准锁定就医流程、服务态度、环境设施等关键痛点。同时，出台标准化工单办理规范，明确回复框架、沟通技巧与督办机制，确保“响应及时、处置专业、反馈暖心”，从制度层面杜绝推诿拖延。全员联动优服务，源头治理降诉求，“优秀”不是偶然，而是全院科室、全体职工同心协力的必然结果。

   医院秉持“人民至上、生命至上”理念，将患者诉求视为改进服务的“指南针”。窗口服务暖人心：优化门诊“一站式”服务中心，开通高龄患者绿色通道，拓展预约挂号渠道，减少患者等待时间；未诉先办筑防线：常态化开展“巡视班”，主动识别患者诉求、梳理服务堵点，推动问题从“被动处置”向“主动预防”转变，从源头减少诉求增量。

   从“有一办一”到“举一反三”，从“被动接诉”到“主动治理”，北京电力医院始终把群众的“问题清单”转化为“满意清单”。每一次及时响应、每一次高效处置、每一次暖心沟通，都凝聚着医者仁心，传递着服务温度。

   百尺竿头，更进一步。北京电力医院将以连续5个月优秀为新起点，持续深耕接诉即办工作，聚焦群众急难愁盼，不断优化服务流程、提升医疗质量，以更扎实的作风、更暖心的服务，守护群众健康，擦亮首都医疗服务的“电力名片”。

（医务处供稿  文/图  张秀梅）