3月18日，北京电力医院一站式服务中心护士专项培训（第二期）顺利启动，通过高质量实用培训，提升门诊服务技能，努力为群众办实事持续改善就医体验。

   本次培训特邀医务处张秀梅老师倾囊授课，聚焦护士情绪管理痛点，围绕情绪识别、自我调节、共情沟通等实用内容展开，针对性极强，让在场每一位护士都收获满满、受益匪浅。

   培训精准贴合一站式服务中心护士的工作困境：日常需面对各类不同诉求的患者及家属，常受负面情绪冲击，易出现情绪烦躁、状态不稳等问题。针对这一核心痛点，培训细致讲解了情绪失控的典型信号，分享了缓慢深呼吸、临时停顿缓冲、积极自我暗示等简单易操作的调节方法，帮助护士在忙碌中快速稳住心态、恢复平和状态。

   培训重点还包括患者情绪识别与共情沟通。课程中，结合临床常见场景，教会护士从患者的语速、音量、面部表情及肢体动作中，快速判断其情绪状态，并给出差异化沟通技巧：对老年患者放慢语速、反复确认需求；对情绪激动的患者先认真倾听、共情感受，再逐步引导解决问题；对急重症患者家属保持冷静高效，用清晰简洁的语言做好指引，缓解其焦虑情绪。课程强调，共情并非简单安慰，而是真正站在患者及家属角度理解其痛苦与需求，一句简单的“我理解你的心情”，就能有效拉近医患距离。

   培训氛围热烈，授课内容以通俗语言结合真实临床案例，将专业的情绪管理知识与实际工作紧密结合，切实解答了护士们工作中的实际困惑。参与培训的护士们认真聆听、积极记录和交流，大家纷纷表示，此次培训不仅学会了科学管理自身情绪的方法，更掌握了实用的共情沟通技巧。

   此次培训有效提升了一站式服务中心护士的情绪管理能力和医患沟通水平，为医院进一步提升护理服务质量、构建和谐医患关系构建平稳基础。

（一站式服务中心供稿  文/图  杨丽君  李  鑫）