构建医患和谐关系,从细微处体现服务

　前不久，医院组织阅读《医患的故事》一书，书中都是发生在我们身边的真实事例，让我看到了广大医务人员与病人之间医患和谐、医患情深的感人故事。在当今社会，我们更应该提倡医学人文精神，秉承一颗善良友爱的心对待每一位患者，做好自己的本职工作。

　　医院新大楼启用，门诊药房自动发药机是医院亮点之一，我们经常接待外院同行的参观来访学习。如何充分发挥机器的最大潜能，如何提升药房服务品质，在社会中树立医院的良好的形象，都是摆在我们面前的课题。门诊药房组团队是一群有朝气、有凝聚力、有智慧的年轻人，为了更好的适应自动发药的新模式，大家集思广益各抒己见，经常琢磨流程的改进方式，大胆尝试，攻坚克难，经过一段时间的积极探索，目前发药新流程与之前刚刚上线时有较大改观，发药设备运转良好，真正做到了“药等人”的服务模式，从而大大改善了患者的取药感受。门诊药房在组长苏伟的带领下，他们不满足于现状，开动脑筋，从细节处体现服务，积极采取以下服务措施，方便患者。

 1.克服人员紧张情况，中午增加值班，为患者及时取药提供方便；

2.简化取药流程，（患者只需提供就诊卡）即可取药，大大缩短病人取药时间；

3.药房环境整洁有序，为患者取药创造良好环境，改善患者的就医感受；

4.为患者提供包装小盒，便于患者携带药品，给患者带来方便；

5.在医院的支持下，为患者提供了自助处方打印设备，更加方便患者，同时避免了在窗口打印造成的排队等候现象。

　　总之，门诊药房正是在平凡的工作中践行着“一切为了患者、为了患者的一切”的服务理念，构建医患和谐关系，从细微处体现服务。他们会在自己岗位上持续改进工作，不断优化流程，提高服务品质，把追求医患和谐关系，体现在药房窗口服务的点滴中。

（药剂科供稿   文/苏  伟 图/武卫民）