国家电网北京电力医院急诊科，是集中体现医院管理水平、医疗技术、服务理念、精神面貌和应对突发公共卫生事件能力的窗口单位，也是24小时对危急重症病人和突发公共卫生事件中成批伤员、成批中毒病人进行救治的工作场所，更是培养训练一支训练有素的急诊急救医疗救治队伍的临床基地，在服务社会、服务公司、服务员工的实践中，承担着重要使命。
急诊使命的担当者
吉珍科
国家电网北京电力医院急诊科成立于1994年，是北京市丰台区急诊急救质量控制中心的主任委员单位。急诊科现有主任医师、副主任医师等15人，其中博士3人、硕士1人；护士33人，其中6人获得北京市急诊专业护士资格证书。急诊科日急诊量在250人左右，是集中体现医院行政管理、医疗技术、服务理念、精神面貌和应对突发公共卫生事件能力于一体的窗口单位，也是24小时对危急重症病人和突发公共卫生事件中成批伤员、成批中毒病人进行救治的工作场所，更是培养训练一支训练有素的急诊急救医疗救治队伍的临床基地。
近年来，急诊科坚持“仁、诚、博、精”的院训理念，以“一型四化”现代医院建设为目标，紧紧围绕“解放思想，争先创优，一切以病人为中心”这一主题，服务社会、服务公司、服务员工，树立了良好的品牌形象。今年的1月、2月份，实现了急诊工作中无有效投诉的目标，在临床科室运营指标完成进度表中名列前茅。
肩负重托，一切以病人为中心
近年来，急诊科牢固树立“一切以病人为中心”的理念，优质高效地开展日常工作。
急诊科主要承担国家电网公司的日常应急及重大活动的医疗保障工作、北京市丰台区政府部门指令性应急医疗保障工作、医院急诊急救医学的临床本科生的理论教学和生产实习、所有急诊病人的诊疗及各种危重病人救治的任务，保证全天24小时开诊。其中急诊内科以抢救各种危重症、各种中毒病人为特色，如休克、呼吸心跳骤停、脑卒中、心力衰竭、心律失常、急性心肌梗死、高血压危象、重症哮喘、急性呼吸窘迫综合症、多器官功能障碍综合症、急性消化道出血、癫痫持续状态、糖尿病酮症酸中毒、低血糖性昏迷、中暑、发热、急性胃肠炎等疾病；急诊外科以创伤救治及急腹症救治为特色，如多发伤、严重复合伤、颅脑损伤、急性阑尾炎、胆道梗阻、嵌顿疝、肠梗阻、肠套叠等疾病。对危急重症和各类突发事件，开设急救绿色通道，真正做到“一切以病人为中心，一心一意为病人服务”。急诊科于2007年成立了急诊医学教研室，承担医院的医疗、教学、科研、医疗保障等各项任务。
强化素质，打牢肩负使命的基础
面对病人的生命之托和医院的荣誉之托，急诊科主任王学军着力从提高全科工作人员的思想素质、业务技术上下功夫。
坚持正面引导，树立爱岗就业的观念。王学军将自己20多年的工作经验用于急诊科的管理，以“一切以病人为中心”作为工作的出发点，站在病人的角度看问题，倾听病人的意见，及时了解病人的需求。从病人不满意的地方持续改进、持续追踪，直到病人满意为止。建立了与病人之间的信息绿色通道，能够及时的解决急危重症和“三无人员”的实际问题，使病人在最短的时间内，在最和谐的氛围中，得到最优质的服务。
积极开展岗位练兵，让大家成为“精专科、通多科、熟全科”的临床多面手。在实际工作中，为了提高工作效率，方便同事和病人，急诊科开展了多种形式的岗位练兵，有效发挥大家的专长。如赵宝明副主任医师精通开放气道、深静脉置管，擅长危重病人抢救；褚晓雯主任医师 精通心律失常的诊治，擅长心血管疾病和应急医疗保障；牛红霞副主任医师精通CPR技术，口语表述清晰，擅长心肺脑复苏术的教学培训；陈曦护士长和王京燕护士长精通护理人员的管理各种急救设备的保养、维护和使用，擅长于急诊工作中的应急后勤保障。
争先创优，播种积极向上的正能量。2015年9月以来，急诊科开始严格执行医师首诊负责制，不拒收病人，不转出病人。在不违法规和医疗原则的情况下，能解决的及时处理，不能解决的报知科主任或者专科医师会诊解决。他们对待一位踝关节扭伤患者的处理，就会分4种情况进行认真处理：一是韧带拉松或部分撕裂伤，急性时作冷敷，减少血肿形成；二是对韧带撕裂较重或半脱位者，医生以手法复位后，行下肢小腿U型石膏托或肢具外固定在足外翻位2至3周；三是对韧带完全撕裂或伴骨折脱位者，则建议骨科专科门诊复诊，确定是否需要手术治疗；四是对反复扭伤者，可用护踝支具制动，使足位于外翻位，保护踝关节，防止足内翻。
规范管理，丰富优质服务的内涵
急诊科是集中体现医院形象的窗口单位，工作人员服务态度的好坏、工作质量的优劣，直接关系到医院的声誉，关系到“一型四化”现代医院创建的成效。急诊科从落实制度入手，明确考核标准，严格规范管理。
他们制定和完善了各项制度。主要制定了政治业务学习制度、考勤制度、奖罚制度，明确了疾病诊治流程。如《急诊分诊标准》《急诊患者进入抢救间标准》《急诊病人留观制度及标准》 《急诊病人输液治疗注意事项》。他们通过科内培训及制定诊疗规范，重点对急性心血管疾患、急性脑血管病、多发性创伤、急腹症诊疗规范进一步强化和标准化。把制度落实到每一岗位、每个工作人员和每个工作环节，将本职工作、服务意识和技术水平有机的结合，通过目标管理、绩效管理、人员管理、团队管理的手段把握管理与服务的真正内涵。
他们树立学习意识，加快急诊科在“一型四化”现代医院建设中的步伐。急诊科要在“一型四化”现代医院建设中取得比较优势的地位，就必须要乐于学习、勤于思考，不断地学习当前的国际国内的先进理念、前沿知识，用先进的理念管理科室，用扎实的专业知识服务病人，用前沿的知识提升层次。牢固树立学习意识，在制度落实上下足功夫，保证政治业务学习落到实处、取得成效。在实际工作中，不管遇到什么问题，都做到始终如一地坚持。急诊科利用早上交班的时间，组织学习上级文件精神；利用工作人员休息时间，组织举办了急诊急救医学的专业讲座。仅2016年就组织了十多次的科内学习，增强了急诊科全体工作人员的凝聚力和责任心，保证了各项工作目标的实现。
优质服务，以病人的满意为追求
为了破解医院发展难题，探索可持续发展模式，医院领导班子创造性提出了“一型四化”发展战略。其中一个主要内容就是为病人提供更加方便、快捷、高效、优质的服务。因此，病人是否满意是检验“一型四化”现代医院建设成效的一个重要标准。为此，急诊科坚持把病人的满意作为追求的目标，把满足病人的需求作为出发点，想病人之所想，急病人之所急。
他们针对容易引发的病人不满意的环节，制定持续改进措施。重点抓服务态度、业务能力和办事效率三方面。在服务中做正能量的传播者，主动协调部门之间的矛盾，针对科室间的业务交叉问题、高龄多系统疾病患者入院治疗问题，及时沟通和提出合理化建议。
他们牢牢把握“一切以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急。”的工作原则，“宁愿医师多加班，不愿病人多受罪”。赵宝明副主任医师日日上岗，常常加班，毫无怨言。
他们改变服务语言，拓展服务平台。从服务语言“谢谢”向“谢谢您”转变；“你听明白没”向“我说明白没”改变；从单纯的管理向管理和服务并重改变；从传统面见面服务向新媒体微信服务改变；从单元服务向多元服务改变；从一般服务向特色服务改变等等。
行进在发展的征途上，急诊科将在医院的跨越发展中迎难而上，奋力争先，为北京电力医院的发展作出应有奉献。
