9月初，一位老先生来到呼吸科专家诊室，向正在出诊的李旭主任医师送上锦旗，夸赞她待患如亲，用精湛的医术、认真负责地为患者耐心服务。
事情的起源是这样的。老先生前段时间胸部不适，担心自己肺部出现问题，怕是肺癌因此焦虑紧张。于是老人来到北京电力医院挂了李旭医生的专家号。李旭接诊后，耐心地听患者诉说，并做了相关检查，根据检查情况，李旭医师积极宣教，每次的治疗方案选择，都与患者反复沟通，消除患者紧张焦虑情绪，并提出患者到胸外科行肺穿刺以明确诊断。
经过反复沟通与解释，老人情绪平复了许多，是李旭医师的耐心周到给患者吃了颗定心丸，患者不仅认同了李旭医生，而且在她的影响下，患者对新成立的胸外科从了解不多到完全信赖，着实让老人安定了下来，后来安心到胸外科住院治疗，胸外科以精湛技术，积极诊断治疗，最终患者非常满意高兴出院。
前期受疫情影响，病人入院诊疗需要按照规定流程办理，有些患者对此理解不了，依从性偏低。北京电力医院持续优化诊疗流程，一手抓疫情防控，一手抓优质服务患者，临床一线想尽办法如何吸引患者就诊，通过有亲和力、耐心细致沟通，再加上精湛技术和优质服务，让患者信赖医院，对诊疗满意放心，大家共同为百姓诊病疗疾应在良好氛围，持续改善患者就医体验，为扩大医院影响力做积极贡献。
（呼吸科供稿 文/图 李 旭）
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