这张照片拍摄于1月30日，妇产科副主任、产科主任陈升平收到一位患者的感谢锦旗后留下的温馨合影。照片中，两人像闺蜜一样，脸颊紧贴，笑容灿烂。然而在两个月之前，这名患者还对医院妇产科充满了“抱怨”。
事情还要追溯到去年11月下旬，患者某女士在院实施了计生小手术，整个过程十分顺利。然而就在她当天进行手术之前，出现了针对相关患者需要逐一回访的情况，科室按照流程联系患者进行回访检查时，她本人对此不了解而情绪非常激动，家人也无法理解，对妇产科和医院颇有微词。
为了保证患者全面康复，防止其它情况发生，陈升平带领科室多次向患者及其家属沟通解释，诚心致歉，并耐心解释如何预防和治疗，及时安排了相关检查，密切监测。
两个月的相处时间里，该女士一家对妇产科医护人员的工作看在眼里、记在心上，态度从一开始的不理解、不配合逐渐缓和下来，开始体谅起这些忙碌的白衣天使。这些身影从始至终充满着真诚与担当，值得信赖和托付，温情的话语和更加细致的工作感动了患者及家属。于是便有了这一张温暖的全家福照。
无独有偶，在康复医学科病房里，换位思考也让医生代美玲感受到了来自患者和家属的信任。
代美玲接收的这名病人年纪较大，入院时沉默寡言，却在做心电监护时情绪突然失控，对医护人员言辞激烈。代美玲顾不上委屈和争辩，一遍遍耐心为患者讲解做心电监护的重要性，最终在家属帮助下成功让老人接受了治疗。老人第二天情绪和身体明显好转，康复医学科所有医护人员的委屈也逐渐消散，变得更加欣慰和坦然。在与病人家属交代病情的时候，家属从包里拿出两支塑料花送给了医生，说自己对花粉过敏，只能用这种方式来表达自己的歉意和感激。
这只塑料花虽然很简朴，却让在场的医护人员嗅到了不一样的芬芳。不到一天的时间里，患者和家属就充分理解了医生的工作，这是科室全体人员细致耐心和换位思考才获得的一份信任，是对医生责任感的最好褒奖。
医患和谐是永恒的话题，北京电力医院将更加注重提升服务质量，多关注患者内心的声音，让爱和希望萌芽。
（党建群工部 文/图 张 钊 供稿）
