近日，北京电力医院收到一位66岁南非归国患者的感谢信。在信中，患者孙先生极力称赞医院在医疗技术水平和院区环境等优质服务方面所做出的提升和努力，对所就诊的医院重点科室呼吸内科表达了自己由衷的感谢。
孙先生在南非生活30余年，一个月前因感染肺炎在当地医院治疗，但收效甚微，随即回国就医。回国之前，孙先生对国内许多负面的医患关系报道感到担忧。然而经过十天的治疗，孙先生在身体痊愈的同时，对国内的医患关系有了全新的认知。孙先生在信中提到，为自己接诊的李海明医生态度亲切、有问必答，呼吸内科护理团队充满活力、热情周到，医院院区环境优美、充满人性化。用孙先生的话说，医院“风格是独特的，设备是一流的，团队是年轻有为的”。
孙先生的母亲和兄长都是国内知名医院的医生，在医院就诊的这十天时间里，孙先生在这群年轻医生和护士忙碌的身影中看到了自己已故母亲身上的职业精神，深受感动。查房时事无巨细的科室主任和主管医生，协调其他科室时一丝不苟的年轻护士，每天悠扬悦耳的钢琴表演，不仅给自己心理慰藉，也让自己拥有了追求美好生活的信心和勇气。
《中国卫生杂志》近期也刊发了题为《优质服务造就优质医院》的相关报道，对北京电力医院“以病人为中心”的服务意识，由传统的“被动服务”转向“主动服务”、精准服务、舒心服务，构建温馨、和谐、文明的“人文化”诊疗环境，实现真正的质量好、服务好、医德好，打造让群众满意的医疗机构等方面对医院的发展建设进行广泛宣传，业内影响力不断提高。这封感谢信更是患者对医院满意度的极高评价。
李海明医生在北京电力医院工作4年多的时间，收到这封感谢信时颇为感动：“我们面对每位患者都是同样的，没想到患者会如此感谢我们，这更能激励我们去做得更好一点、再好一点。”
呼吸内科护士长韩艳对此也感受深切。今年国庆节前夕，科室收治了一位近90岁高龄的重病患者，住院期间由于病重离世。病人家属对护理团队提供的护理服务和临终关怀非常感谢，老人的几个子女不辞辛劳，往返医院与昌平之间，最终将感谢信亲自交到护士长手中。患者家属不止一次表示“科室的护理团队照顾的像家人一样到位，我们做子女的看了有时都很惭愧。”在呼吸内科收到的众多感谢中，也有专门为护士所做的锦旗，优质护理得到患者赞誉。
北京电力医院重点科室呼吸内科今年10月份转入新病区，医疗技术水平和服务质量进入新的提升阶段，未来将依托医院“一型四化”现代医院建设，进一步提高诊疗和科研能力，为打造优质科室品牌做出更多努力。
（党建群工部 文/图 张钊）
