为进一步提高医疗服务质量，加强行业作风建设，在“医疗质量万里行”、“三好一满意”、“开展优质护理服务”等活动的基础上，由医务处、护理部联合倡导此次“微笑服务”活动。
一、活动目的
通过“微笑服务”改善全院医务人员的服务态度，构建和谐医患关系。
二、活动内容
（一）改善服务态度
全院医务人员均应做到着装整齐，卡证齐全，文明用语，态度诚恳，面带微笑，举止端庄。注意加强与病人及家属的交流沟通，做到“五心”即：解释耐心，检查用心，治疗精心，听取意见虚心，让病人放心。定期征询病人意见，完善投诉处理制度。在工作中保持良好心态，真正做到“快乐工作，感动服务”。
（二）美化就医环境
各科室要做到干净整洁、环境优美。无积水、无污物、无烟头、无痰迹。为患者提供清洁、温馨的诊疗环境。
（三）降低医疗费用
各科室医护人员要严格安照《国家基本药物的临床应用指南》《国家基本药物处方集》《抗生素临床应用指导原则》合理用药，杜绝大处方、乱检查，努力解决群众看病贵的问题。
（四）加强行风建设
继续开展医德医风教育，营造以病人为中心的服务氛围，严格执行医务人员医德医风考评制度，坚决杜绝医务人员收红包、收回扣的现象，建立长效奖惩机制。
科主任及护士长应作为本次活动的带头人。
三、活动标识
本次活动以向日葵笑脸做为标识。向日葵是面朝阳光、充满朝气的花朵，寓意健康、积极、乐观向上的心态。以向日葵作为本次活动的标识旨在使医务人员学会自我情绪调节，保持阳光、健康的工作心态，从而提高医护服务质量，切实改善病人就医体验。
（文/图 医务处 赵若楠）
