近日，门诊药房收到一封患者的亲笔感谢信，信中讲述了她在取药过程中感受到药剂师刘宏博温暖的微笑，并对其服务态度充满赞扬和感激之情。
一封感谢信，融融医患情。其实，这是门诊药房的药师们每天都在做的极为事情，但就这小小的举动和微笑的服务，却让患者感到无比的温暖和满足。一封感谢信作为最传统的表达感谢的方式，在当今通讯手段高度发达的今天，依旧散发着它独特的墨香和魅力。
这些质朴的言语体现了药房服务宗旨：一声尊称，拉近了医患间的距离；一声问候，让病人心中温暖；一句嘱咐，使患者明白用药。这封感谢信，代表着一种心情，一种民意，一种真诚的希望，一种对医务人员工作的肯定！
以小见大，很多令患者感动的地方是一些大家平时不在意的小事。大家的一句不经意的言语，一个自然的举止，甚至一个神情、一个微笑的传递，都能够让患者的情感需求得到满足，他们的需要是如此简单而朴实。
建设和谐医患关系在于踏踏实实做好份内工作，在于每个医护人员的工作细节，而不是高高挂起不可企及的目标和愿望。收到患者的感谢信，对于我们门诊药房来说，既是一种肯定和鼓励，也是一种鞭策与希望。
药师们将患者生命健康视为己任，用真心、爱心、耐心、细心、责任心，让病人感受亲情般的温暖，用无私的关爱、奉献、真诚与服务呵护患者，为患者减轻或解除疾苦，才能继续赢得患者的信任。
让我们学习这种精神，从细节做起，从我做起，继续保持优质服务的品质，在今后的工作中为更多的病人及家属带去福音！
（党群 2015.5.22发）
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