编者按：4月2日，我院胸外科成功为一身患下肢瘫痪、脑梗、心梗、糖尿病、高血压、支气管炎等多种疾病的重症患者实施心脏搭桥手术，经全科医务人员的精心治疗和护理，目前患者术后恢复良好。患者家属难掩感激之情，特邀国家电网报记者采访报道。
该患例展现了我院医务人员“视患者为亲人”、不畏艰难、救死扶伤的高尚品格，是“微笑服务”、“品管圈”等活动开展以来我院医疗及护理服务水平不断提升的精彩缩影。
以下为国家电网报4月16日第二版头条文章，记者徐鹏。
北京电力医院成功为一患者实施心脏搭桥手术
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许鹏
71岁的张殿英患有脑梗死、糖尿病、支气管炎等疾病，身体素质很差。今年春节期间，他又被检查出患有心肌梗死，随时面临生命威胁。近日，北京电力医院成功为他进行了心脏搭桥手术，且术后恢复良好。张殿英不仅在这里延续了生命，他和家人还收获了一份感动。
4月12日中午，记者在北京电力医院的病房里见到手术后没几天的张殿英老人，看到他脸色红润，精神状态不错。和记者聊天时，张殿英显得有点激动，他一字一顿地简单讲述了自己的病情和这次手术经历。“是医院的大夫给了我勇敢面对病魔、坚持治疗的信心！护理人员的细心和温馨让我很感动，我还要好好锻炼身体……到这里让我感受到了如家庭般的温暖，我建议在我的老家保定市也建一家这么好的医院！”张殿英郑重地说。虽然刚做完手术没几天，但他思维清晰、说话有条有理。
信心：给患者以正确的选择
谈起父亲的这次手术治疗过程，在电力系统搞技术专业的张勇可谓非常纠结。“父亲年纪大了，身体一直不好，本来就患有脑梗死、糖尿病、支气管炎等疾病。祸不单行，春节期间，又检查发现了心梗。”张勇说，家人先拿着父亲的病历在河北省保定市的各家大医院咨询了一番，得到的答复都令人沮丧，都说病情太复杂，谁也不愿意冒风险，谁也不能保证做手术后会是什么后果。
为了给父亲治病，张勇和家人来到了医疗条件好、名医多的北京，寻找希望。“我们花了一个多月时间，跑遍了北京有名气的大医院，医生们说的都差不多，这搭桥手术可做，但怎么做、后果怎样，不好说……”张勇说，这种几乎是敷衍的答复让人难以接受，谁愿意把亲人的生命就这样草率地托付于人。况且，自己是搞电力技术的，做事都很讲究条理和程序，对这样的答案根本无法接受。
后来，有人给张勇推荐了北京电力医院。“接到这位患者后，我们调动了全医院的医护资源，对病人病情进行了详细充分的分析。给患者及家人全面细致地说明治疗过程、有可能出现的后果、我们要采取的措施等。”北京电力医院心胸血管外科主任黄金洪说，“我们尽可能地为患者分析清楚病理及治疗过程，打消他们的疑虑，促使他们积极地配合治疗，要给患者和家人战胜病魔的信心。”
黄金洪和同事们给予患者的信心来自于该医院一流的专家队伍。“医院非常重视专家队伍的培养，我们有一批医术高明、兢兢业业的医生团队，还聘请了国内知名的顶级专家指导并合作。”黄金洪说，另外，医院的医疗设备也是国内非常先进的，各种高精尖设备齐全，所以，我们有信心、有能力做好这次心脏搭桥手术。
“这里的医护人员对病人负责的态度让我很放心，经过一番详细了解后，最终我们选择了北京电力医院。”张勇说，一开始都不敢对父亲说明他的病情如此复杂，更不知怎样让老人积极地配合治疗。因为自己心里也不踏实、没把握。“没想到，父亲一见到我就问，啥时候能做手术、怎么还不做手术。原来，北京电力医院的医生已经给张殿英老人进行了详细的病情分析讲解，并说服了老人乐观面对，积极配合治疗。”张勇感激地说。
张勇后来才知道，就在医生们开导张殿英要配合手术的同时，医院上下已经紧锣密鼓地开始为手术做全面细致的准备，麻醉、护理、心理调节、饮食、呼吸功能训练等。在医生的劝说下，脾气倔强的张殿英连几十年都离不了的烟都戒掉了……
4月2日16时12分，经过5小时10分钟的紧张手术，医院成功为张殿英进行了心脏搭桥手术。“看到父亲从手术室里被推出来，听医生说手术很成功，我悬着的一颗心终于放下了。”张勇说。
爱心：给患者家一般的温暖
4月12日，春天温暖的阳光照进北京电力医院干净整洁的病房里，让人感觉特别温馨。躺在病床上的张殿英看了一眼护士李梦媛，用手指了指自己的喉咙，李梦媛立即微笑着给他倒了一点温水。张殿英喝了两口水，润了润嗓子，感觉舒服了点，又满意地躺下。
记者问张殿英：“您知道这位护士的名字吗？”
“不知道，但我认识她，这个科的护士我都能分得清。她们的服务都一样好，只是我不知道她们的名字。”张殿英说。
“北京电力医院从医生到护士长、护士，工作都特别细心，对病人的护理真是无微不至，态度非常好，不是亲人胜似亲人！”站在床边陪护的张殿英的老伴葛女士赞不绝口。
心胸外科的护士长张静介绍说，像张殿英这样病情复杂的病人，手术后的护理和康复非常重要。大家都集中精力，采取一切措施，为病人创造良好的环境。“老人虽然有140多斤，但身体素质差，之前患有脑瘫后遗症、支气管炎，躺在床上不能灵活翻身。我们护士每次给他翻身做护理都特别费劲。有时给他翻身时，老人可能觉得不舒服，会无意识地反抗，我们就得慢慢来。”张静说，有时给张殿英老人喂一顿饭，就需要半个小时以上。老人的一个动作、眼神，我们都必须领会到其代表的意思，及时满足他的要求。
“我父亲是个急脾气，以前在工作岗位上又当领导，家里人谁也不敢和他说半‘个’不字。事事都得顺着他的心。”张勇说，做完手术后，父亲有时精神会有点问题，加上他心理可能有压力，所以总闹情绪，像是在无理取闹一样，有时根本不听家人的任何规劝。我们家人实在是没办法，都快失去耐心了。多亏了医院里的医生、护士，他们始终面带微笑，千方百计哄老人开心，总是说服张殿英高兴地配合医护人员。“这些工作，我们做儿女的都做不到，真是感谢北京电力医院的医生和护士！”张勇说，就在清明节前，晚上10点多，他发现父亲的呼吸有点问题，便抱着试一试的态度给黄金洪医生打电话，没想到黄医生很快就到了病房。一直忙到半夜2点才离开。
在张殿英被查出患有严重的心梗疾病后，张勇一直寝食难安，有次在单位的会议上发言，竟然念稿子都出错。自从父亲住进了北京电力医院，他便能全神贯注地工作了。
北京电力医院董事长、党委书记徐钦田曾对医院的工作人员讲，作为电网员工自己的医院，我们要提供全优医疗服务，把病人照顾好，让家属们安心工作，在岗位上发挥更大作用，创造更多价值，这也是我们工作的意义。基于此，该医院先后开展了“微笑服务”“护理‘品管圈’”等活动，不断提高优质服务水平，让患者安心治疗。
“可以感觉得到，北京电力医院的‘微笑服务’不是写在墙上的标语，而是体现在每一位医护人员的行动上。”张勇说。
