2018年一季度，骨二科主任杜明奎在护士长的努力配合下，带领科室核心组瞄准医院“一型四化”中长期发展目标，认真领会医院“两会”报告精神，围绕“三个全面”细化科室管理举措，虚心学习兄弟科室的好经验、好做法，带领全科扎实工作，形成“微创诊疗、微笑待患、微信服务”的“三微”特色，全程服务患者，科室综合管理、业务效率效益得到明显提升。
微创诊疗倍受患者关注。杜明奎作为学科带头人，带领医护团队主持开展以微创为核心的许多种国内一流的先进技术。例如，脊柱微创治疗的经皮椎间孔镜技术，只需开一个7毫末的小洞，就可以治疗颈椎、胸椎、腰椎的脊柱疾患，对比较严重的患者，可以通过经皮通道下的减压，减少对组织的损伤，使患者更快康复，减少手术风险和并发症。已经完成的近百例脊柱外科微创手术，倍受患者关注。科室本着“预防-治疗-康复”一站式的发展理念，规范化管理，通过“引进来、走出去”的办法培养人才梯队，充分调动员工的积极性，提高医疗质量安全，为全国患者提供优质服务。
微笑待患提供温馨服务。服务礼仪方面，科室医务人员微笑待患，认真倾听患者描述，耐心听取患者的意见和建议；服务理念和模式上，努力学习兄弟科室的经验做法，从诊疗环境、就诊流程、便民措施、健康宣教等多个方面全方位构建人性化、舒适化服务体系。针对患者行动不便的实际情况，会诊交班力争患者床前完成，从术前注意、术后指导、饮食配合、定期复诊多方面，全部告知患者及家属，提高了患者诊疗的依从性，加强了沟通，减少了纠纷和误解，提高了患者的获得感和就诊住院的满意度。
微信平台延伸后期跟踪诊疗。骨二科开设微信公众号平台，进一步加强医患沟通与交流，更好地展现医院及科室形象。该平台以文字、图片、视频等形式推送医院及科室相关新闻、专家介绍、出诊信息、诊疗信息、健康资讯等内容，同时免费为术后出院患者提供咨询病情、指导康复护理的医疗服务。为了使出院患者能继续享受到优质的医疗护理服务，当日出院病人在出院宣教时，增加了科室微信公众号的加入及使用方法辅导内容，同时在医生办公室及护士站，张贴了科室的微信公众号。患者及家属利用手机扫描二维码后经过简单的身份验证，即可通过微信公公众号与医生进行留言及咨询。使患者在后期的康复中即使足不出户，也可轻松获得个体化的康复方案，延伸后期跟踪诊疗。
