头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双臂自然下垂，双手相握，挺胸收腹，收臀并膝。两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部。“您好！”“请问您是来体检的吗？”“请您到服务台领取体检指引单。”“请您这边抽血。”“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”“我帮您看看您还有什么项目没有检查。”每天早上七点半，在门诊十楼健康管理部这里，都会呈现出这样一道靓丽的风景。一声问候，一个微笑，一个指引，一次热情详细的体检项目介绍，都给体检客户留下了深刻的印象，赢得大家良好舒适的体检体验，我们赢得的除了对我们服务的赞扬和感谢之外，还有系统内外对我们工作的一致认可！
这些是健康管理团队共同努力的结果，同时与我们导诊护士的主动，热情，诚恳，耐心服务密不可分。健康管理部作为医院的重要窗口之一，注重加强规范礼仪培训，不断优化服务流程，将礼仪之美尽显其中。其中的护理礼仪在每天的体检工作中，做到来者接待到位，服务态度到位，舒适服务到位，方便客户到位，全程服务到位共“五到位”。主动介绍，主动沟通，主动解答疑问共“三主动”。服务礼仪规范，迎接客户规范，征询意见规范给体检客户带来一个友善，亲切，温馨的人文环境和赞不绝口的体检氛围。
护理工作是一种独特地艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所有的力和美。”这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含义包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养。礼仪之美，美在形象，美在内心，在健康管理部正上演着这种礼仪之美，并将它更好的展现出来。
（健康管理部供稿 文/朱玉红 图/赵燕 ）
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