2013年7月19日，为进一步提高医疗服务质量和水平，皮肤科利用中午时间请专业的医学美容咨询师进行了全科的培训，并就专业和服务展开了热烈的讨论。
医学美容咨询是以人际沟通学、美容心理学、人体美学与容貌分析、医疗美容技术等学科为基础的，以提高医学美容临床工作的服务质量，提高美容效果，增加营销力，防止纠纷发生为目的的医学美容人文应用学科，也是临床美容的重要技能。咨询是医学美容服务的首要环节:医学美容服务是人与人的交流。医学美容是专业性极强的服务。咨询是贯穿医疗美容服务的始终:医疗美容服务起点从咨询开始。包括电话咨询→面对面咨询(接待咨询→医生咨询→专家咨询)→手术过程中咨询→术后咨询(顾客回访)等咨询环节。咨询对医疗美容效果起重要作用:“三分手术，七分咨询”的话，对于美容服务一点也不夸张。美容本质在于受术者产生的良好感觉。因此，术前咨询降低期望值，术后咨询积极的心理暗示，回访咨询安慰性解释均对美容效果发挥作用。
咨询是医疗美容营销的主要手段:咨询本身就是营销或销售。如何积极发现与尽力满足需求，而不是就事论事的单纯信息沟通。咨询是防止纠纷发生的关键:准确必要的信息沟通是防止美容纠纷发生的必要手段。适当的时候说合适的话!防止纠纷很多时候就在于多说一句话，或少说一句话!
要做好咨询需要三方面的努力：一是专业：为你的客户提供科学、系统的健康美丽管理。二是诚信：真心实意，坦诚相待，从心底感动他人。三是服务意识：专注于发现并满足客户需求，设身处地为其着想，为客户带来积极的改变与愉悦的享受。
（皮肤科供稿 文/图 冯仁洋）
信息来源： | 责任编辑：系统管理员
