长期以来，我院护理部一直提倡并大力开展优质护理服务，就是本着提高医疗技术的同时，护理服务也要随之跟上。不仅要为病人提供良好就医环境，良好的医疗救治水平，更要大力提高服务质量，使病人得到身体心理的全面康复。
而对护理人员来说，应该在大原则大方针的指引下，提高人文关怀，使沟通成为艺术。多说一句话、多一份关爱。现如今医疗环境的大转变，使很多医护人员心生畏惧，只有从根本上解决问题才能使医患双方都满意。人文关怀是人性关怀，是尊重生命，关爱生命；沟通艺术是通过医患双方接触，交流，情感表达，体现人与人的沟通。在护理领域里只有将两者完美结合才能推动护理事业不断发展。
当一位患者来到一个陌生的环境就医，不仅生理上承受着巨大痛苦，而且精神也会高度紧张，那么此时最最渴望的是找到亲切感。对于医护人员来说，这时是建立护患信任的最好时机。我们在为病人诊治和护理的同时，就应该多说一句话。一声亲切的称呼“叔叔”“阿姨”“爷爷”“奶奶”，他们的心里就倍感温暖。在病人住院时多说一句话，会多增加病人的一份好感；检查前多说一句话能使病人有效配合检查；操作前多说一句话，能使病人消除焦虑，此时即使操作失败一句话也会消除护患之间的隔阂；为病人安全宣教时多说一句话，能使病人提高安全意识。
护理工作虽是繁忙劳累的，可是只要我们在每个环节都多说一句话，多一份关爱，病人才能以最佳的状态接受治疗。使我们的各项工作都能健康顺利开展，并提高病人满意度和构筑就医良好体验。
信息来源： | 责任编辑：系统管理员
