8月5日下午，在北京电力医院门诊大楼5层女卫生间里，有就诊人员发现置物处有一个遗落的钱包，便及时送至耳鼻咽喉头颈外科分诊台。当班的主管护师王希英收到钱包后，第一时间妥善保管，未私自打开，耐心等待失主前来认领。直至临近下班，仍无结果。为尽快核实情况、寻找失主，王希英在门诊监控全程记录的情况下依规打开钱包，发现包内装有近两千元现金及多张重要票据。

   考虑到财物数额较大、票据重要，失主必定万分焦急，王希英认真查看钱包内票据信息，积极寻找有效线索，并通过医院信息系统逐条筛查比对。由于系统内重名人员较多，且未查询到当事人当日门诊就诊记录，她结合工作经验判断，失主极有可能是院内住院患者。经过细致严谨的逐一排查，她最终成功锁定失主为住院人员的家属。

   确认相关信息后，王希英第一时间联系对应科室护士站，进一步核实信息并取得患儿家属联系方式。经电话确认，钱包确为患儿母亲不慎遗失。虽然已经到了下班时间，但她充分体谅家属焦急的心情，耐心安抚家属情绪，并主动留守岗位等候失主，全程妥善保管好财物。

   随后，患儿父母匆忙赶到门诊，在认真核对钱包及所有物品信息并确认无误后，王希英将钱包完好无损地归还给家属。家属对此十分感激，多次向她表达谢意，并执意想要给予额外感谢，均被她婉言谢绝。她真诚祝福患儿早日康复，顺利康复出院。

   据家属介绍，发现钱包丢失后，他们曾多次返回卫生间寻找，但该区域无监控设备，家属早已做好财物遗失无法找回的心理准备，几乎不抱希望。钱包失而复得让家属深受感动，在孩子手术当天，家属专程送来感谢信，高度赞扬医院医护人员品德高尚、服务贴心温暖。

   耳鼻咽喉头颈外科长期注重医德医风建设，全员践行“以患者为中心”的优质护理理念，诚实守信、热心助人早已成为科室常态化的服务准则，拾金不昧更是全院医护共同恪守的职业底线。面对患者送来的感谢信，王希英始终认为这只是医护人员理所应当做好的本职工作，日常妥善保管、主动查找并归还患者遗失物品，是每一名医务工作者必备的责任与职业素养。此次暖心善举并非个人特例，而是科室长期重视思想教育、深耕温情护理的真实缩影。全科持续细化护理服务举措，弘扬崇德向善的医者新风，以细致周到的服务对待每一位就诊群众，合力打造和谐温暖的就医环境，全面助推医院整体服务品质与医德医风建设迈上新台阶。

（耳鼻咽喉科供稿  文/图  邢永生）