优质护理扎根于点滴细节，暖心服务体现主动担当。北京电力医院皮肤科护理团队始终坚守以患者为中心的服务宗旨，将人文关怀落实到门诊分诊的各项日常工作里，用贴心周到的行动提升就医体验，筑牢就诊安全防线。

   6月12日，一名住院患者独自推着轮椅来到门诊，到皮肤科进行会诊。当时是就诊高峰时段，候诊区域人员往来密集，患者独自操控轮椅行进，极易出现磕碰、摔倒等安全隐患。分诊护士许家静留意到独自前来的患者，第一时间向护士长报备，协调人员接替自己值守分诊岗位，在保证本职工作不受耽搁的前提下，主动上前协助推送轮椅，陪同患者完成皮肤科会诊。会诊结束之后，她护送患者到达病房电梯口，确认患者可以平安返回病区，之后回到岗位继续工作。

   这件小事，正是科室护理服务理念的真实体现。依托每月开展的护理工作优化例会，科室持续梳理门诊服务短板，细化分诊引导、便民帮扶、主动关怀等服务规范，引导护士不只完成基础的叫号、咨询工作，主动观察患者状态，及时识别独自就诊、行动不便等特殊情况，主动伸出援手，变被动应答为主动服务。

   细微善举彰显医者温度，平凡坚守诠释护理初心。帮扶前来会诊的患者只是一件日常小事，体现出护理人员细致热忱的责任意识。今后科室会持续深化精细化护理管理，打磨服务流程，完善服务细节，用细心、耐心、责任心服务每一位就诊人员，打造温情贴心的门诊护理服务，切实提高患者就医安全感与满意度。

                                                                           （皮肤科供稿  文/图 赵  莎 许家静）