近日，北京市卫生健康委员会发布2026年2月接诉即办“三率”（响应率、解决率、满意率）考核结果。北京电力医院再次荣获“优秀”档位，在国家委属委管和高校企业厂矿医疗机构“三率”考核排名中名列前茅。这是继2025年11月、12月及2026年1月获评“优秀”之后，医院连续第四次蝉联市级考核优秀档位，标志着医院在患者诉求响应、服务质量提升、医患关系改善等方面取得了持续、稳定的进步。

   以初心践使命 以恒心促提升 持续打造有温度的医疗服务。在标准要求不断提高的背景下，北京电力医院能够连续保持“优秀”档位，充分体现了全院上下对“以患者为中心”服务理念的坚定践行，以及对医疗服务品质精益求精的不懈追求。

   成绩的取得，凝聚了全院各科室、各岗位医护人员的辛勤付出与团结协作。医院始终将接诉即办作为提升医疗服务质量、优化患者就医体验的重要抓手，不断完善诉求响应机制，严格落实首接负责制，确保每一件群众诉求都能得到及时、规范、高效的办理。同时，医院积极推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，通过定期分析诉求数据、主动排查服务薄弱环节，提前化解潜在矛盾，切实提升患者就医获得感。

   在持续巩固成绩的同时，北京电力医院始终保持清醒头脑。医院领导班子多次强调，接诉即办的“优秀”成绩既是荣誉，更是责任。全院职工要以此为契机，进一步强化服务意识和职业纪律，严格遵守在岗规范。各党支部、各科室负责人带头落实管理责任，持续开展医德医风教育和岗位纪律监督，营造风清气正、务实担当的医疗环境。

   面向未来，北京电力医院将继续秉持“人民至上、生命至上”的服务宗旨，以连续四次“优秀”为新的起点，凝心聚力、再接再厉。医院将进一步深化接诉即办工作机制，推动服务流程持续优化，强化医务人员培训与考核，努力实现患者诉求响应更快捷、问题解决更彻底、服务体验更温暖。同时，医院将积极落实健康中国战略和首都超大城市治理要求，以更高标准、更实作风、更优服务，推动医院高质量发展再上新台阶，为构建和谐医患关系、提升区域医疗服务水平作出新的更大贡献。

（医务处供稿  文/图  张秀梅）