3月14日，星期六上午8点多钟，一位刚进门诊大厅的中老年朋友突然坐到了地上，随行的人员还没反应归来，这位患者便开始痛苦地呻吟。此时正在医院门诊大厅“一站式”服务台的护士张子玉，和同伴说了一声便急匆匆地跑到患者身边，轻声细致地经询问这位患者的身体状况，得知是因肩周炎来就医，没想到稍微动作不当急性发作，疼痛难忍，神情十分痛苦。

   难忍的剧痛让这位先生已无法正常行走。张子玉连忙搀扶患者慢慢起身，一边安抚，缓解其紧张情绪，一边告知陪同人员她会全程安全陪同就诊。此时家属推来轮椅，张子玉便陪同赶往急诊外科进行诊疗。护士的全程贴心陪护，细心引导，让陪同人员及家属倍感亲切。赶往诊室途中，张子玉不断叮嘱家属注意安全、放慢脚步，同时与患者轻声交流，舒缓其焦虑与不适。从协助挂号、引导候诊，到陪同检查、对接医师，每一个环节都耐心细致、有条不紊，直至将患者安全交到接诊医生手中，并详细交代病情后，她才返回工作岗位。

   看到患者情绪逐渐平稳、痛苦逐渐缓解，张子玉的内心也倍感踏实。她表示，护理工作不只是专业操作，更在于点滴之间的人文关怀。一次及时的搀扶、一句温柔的安慰、一路全程的陪伴，虽看似平常，却能为患者减轻病痛、送去温暖，这正是“以患者为中心”服务理念最真实的体现。

   随行家属夸赞，北京电力医院真的让人暖心！为“一站式服务中心”点赞！这个充满温情爱意、暖心关怀的团队，时时守在岗位一线，用心用情服务，用责任守护健康，用爱心传递温暖，努力让每一位患者都能感受到安心、放心与舒心。

（一站式服务中心供稿  文/图  张子玉  李  鑫）