一封封表扬信 一份份医患情。在心内科收到的每一封表扬信背后，都有一个温暖的故事。心内科“将心比心”更新观念提升服务，在实践中有力地促进科室建设与发展，为广大患者所称赞！
3月1日，住在心内科的一位81岁高龄的老奶奶，因为血糖异常日久，双目已近失明，从入院时的情绪焦躁到逢人夸赞心内科医护人员敬业有爱心，甚至摸索着写起了表扬信，这个转变成为心内科改善提升服务的一个工作典范，她们总结出这样一条经验：“将心比心”更新观念提升服务。
入院伊始，老人的家属就告知护士，老人因为多年疾病缠身双目失明，导致严重的焦虑抑郁，让大家多多担待。果然如家属所说，老人家住进心内科监护室后，屡屡发脾气，医生开的药不吃，怕疼不输液，甚至无缘无故对护工发脾气。因为疫情期间，家人也不能探视，老人家情绪更加焦躁。面对这样一个“棘手”的患者，心内科的医生护士们一直秉承“以患者为中心，提供优质服务，提高医疗质量”的理念，在科主任和护士长的带领下，将心比心，以心护心，用情暖心，逐渐慢慢缓解老人的焦虑情绪。老人家不吃药，发药护士在病床前细声细语慢慢解释每一片药的疗效；老人家不输液，监护室的护士们耐心地劝慰，直到老人家接受输液治疗；家人不能来探视，护士们就提前跟家人联系好，跟老人视频音频通话……
慢慢的老人的情绪一天比一天平静下来了，不再有抵触治疗的情绪了，老人家的病情也在一天天的好转，于是有了开头所说的摸索着写表扬信的情景。虽然字迹潦草，也不工整，但是就是这样一封表扬信，让大家深深认识到，科室一贯坚持的服务理念是正确有效的，未来只有持续改进，一定会事半功倍！老人家将表扬信交到医务人员的手里时说，我现在信任北京电力医院，我觉得我来你们医院是一件正确的事！我配合治疗，一切都是为了我着想！
因疫情防控，取消了家属探视，心内科的医护人员们及时转变服务理念，加强病房巡视，主动及时地提供医护服务到患者床旁。在沟通和交流中，护患关系感情增进了，矛盾减少了，医护服务质量提升了。医疗工作无小事，细节完美更重要，大道至简，在平凡的医护工作中，心内科在不断的探索，不断的学习，做好每一次查房,治疗及护理工作是最大的追求。
心内科继续坚定信念，不懈努力，热情的服务每一位患者,为患者建立战胜疾病的信心，提高生活的质量，既是长久以来一直追求的目标，也是心内科全体医护人员的神圣使命！
(心内科供稿 文/图 冯银妹)
