【开栏语】
站在“两个一百年”的历史交汇点上，国康集团全面落实通用技术2021年工作会议部署，总结工作、分析形势、部署任务，为奋进的北京电力医院开启了新的征程。医院干部员工全面落实“两会”精神，砥砺奋进新时代，携手建功新征程，开启“一型四化”旗舰医院建设新篇章，确保“十四五”发展开好局、起好步，为推动国康集团健康养老产业发展作出积极贡献。
从即日起，医院开设“启航新征程，服务大家谈”专栏，号召全院干部员工从服务入手，深刻认识优质服务是医院生存和发展的基础，是履行“服务国家、服务社会、服务企业”宗旨的出发点和落脚点。一是广泛征集服务用语，要求简明扼要易于传诵，擦亮医院服务品牌；二是展开全员问卷调查，就优质服务的举措集思广益，持续深化优质服务；三是组织优质服务案例，供全院学习交流借鉴；四是宣传优质服务中的凡人善举与闪光点，广泛传播医院优质服务品牌。
稿件征集邮箱：dlyyybtg@126.com
医院将实时发布来稿或作品，定期组织评选优秀素材进行奖励。
启航新征程，服务大家谈-1：骨二科真情服务从“头”做起
对于服务，我们总是在思索、在定义，当服务可以定义成为他人利益着想或无偿为他人办事的时候，服务是一件很崇高、很美好的事情，因为，这种服务自带一定的伟大情怀、社会使命和利他之心在里面，比普通人的境界自然高出一个段位，“距离产生美”，所以，在我们的心目中，它是美的，善的，更是受欢迎的！然而现实中，服务是付费的，服务是无形的，服务是有过程的，服务是需要体验的，服务是要有结果的，服务是不可储存的，服务是讲满意度的。
于是，横亘在医务人员与患者之间的服务，该如何拿捏，是需要我们一直深刻思索、共同发力的一个命题。在众多人的眼里，医务人员也许在大多数人眼中总是那么忙碌、那么圣洁，每当护士身着一袭燕尾服忙碌穿梭于病房之间，打针输液、护理查房、健康宣教时……喜怒哀乐的表情也只是藏在口罩后面。前不久，医务人员在骨二科查房时，无意间听到一位患者跟家属说，因为颈椎术后病情恢复，好久没洗头了，持续了有一个月的时间。护士长尤欣听在耳畔，想在心里，便主动与患者沟通，带着护理人员一起忙乎起来。大家搬来凳子，打好温水，调好角度和温度，将这位住院阿姨扶到舒适的位置，护士长开始亲手为她洗头。
家属看到尤欣娴熟的动作和专注的神情，比给自己家的亲人服务还要专注，眼泪顿时模糊了眼眶。尤欣还时不时询问阿姨水温够不够，姿势舒服不舒服，洗头的力度怎么样。这感人的一幕事后让患者和家属看在眼里、暖在心头。为了避免着凉，洗完头发后，护士长还细心为阿姨将头发吹干。洗头结束后，患者家属激动地连连道谢，当医院回访患者住院体验时，这位阿姨恳切地说，今后的健康就交给这个医院了，我的亲朋好友也是一样，我必须介绍他们来北京电力医院，我们相信北京电力医院，这里是老百姓救命的港湾！
“一切为了人民健康”，“一切为了人民，为了人民的一切”。当我们承担着“服务国家、服务社会、服务企业”神圣职责的时候，从点滴做起的服务，起到了重要的支撑和催化作用。日常心里想着患者，为患者洗头、剪头发、剪指甲，这些是医院开展优质护理服务过程中必不可少的事。正是这些点滴服务，才汇聚成大家的信任和对医院医疗的选择，我们这个事业的平台才会因为有了患者的信任变得强大起来。回头看，护士的工作虽然平凡，但这平凡中的责任和价值，需要我们不骄不躁、踏实做好，共同用青春诠释最美的乐章，用行动创造医院美好的未来。
（骨二科供稿 文/图 张倩 杨爱珍）
