提到ICU，很多人会有一种“诚惶诚恐”的感觉，有些人甚至将其当做充满了悲痛与希望的“神秘禁区”。普通老百姓对于ICU有种种误解和迷茫，其实，ICU并没有想象中那么可怕，反而是一个充满人文关怀、充满爱与善意的科室。相比普通病房，入住ICU的患者24小时都有人在无微不至地悉心看护，所以ICU的医护人员把ICU深情地称做I See You！在这里，每一天都有病人进进出出，很多病人离开ICU后会告诉我们：“谢谢你们贴心地照顾，推翻了我对ICU的认知。”
前不久 有一位经尿道膀胱肿瘤切除术后转入ICU的88岁高龄患者，在ICU只住了一个晚上，第二天一早转回了泌尿外科继续治疗。虽然这位患者在ICU停留的时间很短，但是对ICU医务人员的关心照顾和服务态度非常感激，还亲笔写了表扬信，特意让家属送到ICU，表达她的感激之情！信中写道：“这里对我的病很关心，服务态度非常好！”、“医护人员很亲切很高兴。”“尤其是李朋护士长，只和我谈了几句话，我觉得那么亲切，心中也不紧张也不害怕了，血压也平稳了……”“尤其是夜班一位冯京京护士对我很关心，服务态度非常好。”“医护人员我不知名字、不认识的情况下，都是耐心的照顾和关心我，很感动和感谢！”。感谢信的最后，老人还特意写到：“因为我年岁已大，很多情况句子写字不好，请加原量（谅）。”这封信尽管字迹歪歪扭扭，语句也不太通顺，却让ICU全科医护人员异常感动。大家都觉得，科里推行的人文关怀的理念非常必要且有效。
这也是ICU主任卢年芳一直在科内强调的理念：文化建设和人文关怀是科室发展壮大、创造良好口碑的软黄金、硬实力！在这样的理念下，全科医护人员自觉把医疗服务工作与病人的要求紧密结合起来，想病人之所想，急病人之所急，全方位、多角度为患者及家属提供安全温暖、有效沟通的医疗照护。
在推行人文关怀理念的过程中，大家逐渐感到：人文关怀并不难做到，不需要花费太多的时间和精力，只要为患者多着想，一句贴心的话、一个鼓励的眼神、一个大大的拥抱，就会给患者带来莫大的安慰和鼓励！今后，ICU将一如既往的努力打造人为关怀的理念和文化，提高患者就医的满意度和科室的社会声誉，让更多的人了解ICU，相信ICU！
（重症医学科供稿 文/图 赵颖琦）
