一年间，骨二科在医院上下关心支持下，从无到有一路走来，做了微不足道的工作，展望未来，科室在国康集团和医院的引领下，瞄准“一型四化”中长期发展目标，遵循“三个全面”，凝聚国康奉献医院，细化科室管理举措，虚心学习兄弟科室的好经验、好做法，继续把“微创诊疗、微笑待患、微信服务”的“三微”特色做深做细。
微创诊疗，诊疗特色不断。杜明奎作为学科带头人，带领医护团队主持开展以微创为核心的许多种国内一流的先进技术。一年间已经完成的数百例脊柱外科微创手术的基础上，诊疗特色不断，持续为患者做好技术专业支撑。科室本着“预防-治疗-康复”一站式的发展理念，规范化管理，通过“引进来、走出去”的办法培养人才梯队，充分调动员工的积极性，提高医疗质量安全，为全国患者提供优质服务。
微笑始终，温馨服务不变。服务礼仪方面，科室医务人员微笑待患，认真倾听患者描述，耐心听取患者的意见和建议；服务理念和模式上，努力学习兄弟科室的经验做法，从诊疗环境、就诊流程、便民措施、健康宣教等多个方面全方位构建人性化、舒适化服务体系。针对患者行动不便的实际情况，会诊交班力争患者床前完成，从术前注意、术后指导、饮食配合、定期复诊多方面，全部告知患者及家属，提高患者诊疗的依从性，加强沟通，减少纠纷和误解，提高患者的获得感和就诊住院的满意度。
微信平台，延伸诊疗不改。骨二科继续借助微信公众号平台，进一步加强医患沟通与交流，更好地展现医院及科室形象。以文字、图片、视频等形式推送医院及科室相关新闻、专家介绍、出诊信息、诊疗信息、健康资讯等内容，免费为术后出院患者提供咨询病情、指导康复护理的医疗服务。为出院患者能继续享受到优质的医疗护理服务，当日出院病人在出院宣教，增加科室微信公众号的加入及使用方法辅导内容，同时在医生办公室及护士站，张贴科室的微信公众号。患者及家属利用手机扫描二维码后经过简单的身份验证，即可通过微信公公众号与医生进行留言及咨询。使患者在后期的康复中即使足不出户，也可轻松获得个体化的康复方案，延伸后期跟踪诊疗。
在接下来的日子里，科室的主要工作为加大宣传、扩大影响。积极开展新技术、新业务，开展颈椎的key hole手术，争取形成微创手术技术特色。加大外联，多和大医院进行横向联系，保证医疗质量，注重医疗内涵发展，使病人的治疗效果达到最佳状态，注重服务质量，让病人满意。
（骨二科 供稿）
