优质的医疗服务是医院的品牌和精髓，也是医院生存发展的基础。为深入了解患者就医体验，畅通医患沟通渠道，进一步提升医疗服务质量，5月8日-10日，我院开展了对患者的第三方满意度调查工作，为医院科学决策提供依据。
为了保证调查工作的顺利实施及数据的客观公正，医院与北京大学公共卫生学院合作，对门诊就诊患者的第三方满意度调查问卷进行整体设计，内容包括：患者信息、满意度调查及医改后患者就医体验的变化三大部分，共计34个问题。问卷全面、客观地了解患者在门诊就诊期间的真实感受，并帮助医院了解患者对我院的忠诚度、满意度，帮助医院查找在医疗服务流程中存在的缺陷。调查期间调查员向受访患者赠送了印有我院宣传内容的鼠标垫。
同时，对我院出院患者的满意度调查正在进行中。北京大学公共卫生学院课题组将对调查情况进行统计分析，对于在调查中反映出的各类问题，医院会及时将调查结果反馈至各部门、科室，促进、查找工作中的薄弱环节并针对问题点进行整改落实，充分发挥满意度调查的抓手作用。
本次第三方满意度调查得到了党群工作部、后勤工作部、中兴公司以及各临床科室的大力支持与配合，共同按期完成专项工作。
(医疗事务部（三甲办）供稿)
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