健康管理中心护理团队到北大国际观摩交流学习

     医院的学习观摩团队就护理管理、质控、考核评价、礼仪服务、接待流程等方面做了深入的探讨和学习，并就信息化系统应用及VIP服务工作进行了观摩研讨，实地考察了采血室设施布置。在礼仪服务方面学习了北大国际医院集团的经验：服务要常抓不懈，要制订标准和原则，长期培训，有评价、考核和绩效挂钩。客户第一次体验非常重要，服务理念的培养要灌输到工作中去，要改变行为先要调整心态，作为一名护士要从心底热爱自己的岗位，认知认同服务理念，从形体、语言、面容、手势等各方面规范服务行为，做到“三声原则”（来有应 声，问有答声，去有送声），这应该是健康管理中心护理服务人员最基础的服务态度。

    通过走出去观摩、交流、学习我们开阔了眼界、增长见识，深深地感受到他们的整体管理水平及高品质的服务理念和热情周到的服务态度，我们将认真学习和借鉴他们的管理经验及服务理念，不断完善规范服务，加强沟通意识，从品格、能力、感情三方面培养训练，提高职业素养，提升护理质量和服务品质。下一步，健康管理中心将聘请专业的护士礼仪服务老师对全体护理人员进行服务礼仪、服务技巧的基本功培训。相信在不久的将来，我们的护理团队会以更高品质的服务，打造一流的健康管理护理服务团队。