各临床科室：

     医疗服务质量与医患沟通是一体两面的关系。技术是医疗的“硬实力”，而沟通则是其“软实力”。在医疗技术高度发达的今天，决定患者就医体验和最终疗效差异的，往往不是技术本身，而是技术与人文的结合——即充满尊重、共情和有效的沟通。

现代医疗服务质量评价早已超越了单纯的“治好病”的技术范畴，扩展到了“体验好”的人文关怀层面。世界卫生组织（WHO）等机构提出的服务质量框架通常包括以下几个维度，而每一个维度都与沟通紧密相关：

技术质量：医疗行为的科学性和正确性。（依赖于沟通获取的信息）

人际关系质量：医患之间的互动关系。（这本身就是沟通的直接体现）

环境质量：就医的物理环境。（但良好的沟通可以缓解对环境的不满）

效率：服务的及时性和流程顺畅性。（清晰的沟通能减少重复和等待）

公平性：对所有患者一视同仁。（沟通中体现的尊重是关键）

可及性：患者获得服务的难易程度。（沟通也包括提供清晰的指引）

安全：避免在医疗过程中受到伤害。（如上所述，沟通是安全防线）

以患者为中心：尊重患者的偏好、需求和价值观。（这是最高层次沟通的目标）

为增强医院医务人员医患沟通的专业技能，行风建设办公室从即日起，开设“医患沟通”专题培训，关注于各专业、各临床科室在日常诊疗工作各个环节中医患沟通的方式、方法和技巧等内容，以提高医务人员的医患沟通技巧，增强医务人员通过优化沟通来提升服务质量的意识，提升医院医疗服务整体水平。

“医患沟通”专题培训将定期在院内网、工作群发布相关学习资料，请各科室组织医务人员做好相关学习工作。
    医疗服务质量与医患沟通之间存在着深刻且密不可分的关系，“高质量的医患沟通是高质量医疗服务的基石、核心组成部分和最终体现”，让我们一同关注医患沟通技巧，促进医院高质量医疗服务的提升！