各科室、全体医务人员：

为深入贯彻落实国家卫生健康委等六部门《医疗卫生机构亡故患者全流程服务管理规定》要求，切实加强医院行风建设，现就有关事项通知如下，请各科室严格遵照执行、全体医务人员自觉遵守。

一、提高思想认识，压实主体责任

全体医务人员要充分认识规范殡葬相关事务行为的重要意义，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，将人文关怀融入亡故患者服务全过程，尊重逝者、体恤丧属，坚守职业道德和行风底线。各科室负责人作为本科室行风建设第一责任人，要切实履行“一岗双责”，加强对本科室医务人员的教育、管理和监督，确保各项要求落地生根。

二、明确行为规范，严守纪律底线

结合国家相关规定及我院工作实际，全体医务人员在参与亡故患者殡葬相关事务中，必须严格遵守以下行为规范：

规范《死亡证明》签发。严格由执业（助理）医师亲自诊查、调查后，准确、完整、及时填写《居民死亡医学证明（推断）书》，严禁违规开具、倒卖《死亡证明》，严禁漏填、错填、伪造、篡改相关信息，确保死亡证明信息真实可追溯；对于死因明确的正常死亡，应于死亡发生或丧属申报后一日内完成签发工作。

规范遗体暂存与转运相关行为。严格按照医院太平间管理规定，配合做好亡故患者遗体转运、暂存相关工作，及时将遗体转运至指定暂存区域，严禁将遗体停放在暂存区以外的诊疗、公共区域，避免影响正常医疗秩序；严禁参与或协助使用院前急救车辆、非急救医疗转运车辆转运遗体。

严守服务边界，杜绝违规介入殡仪服务。立足医务人员主责主业，不得开展任何形式的殡仪服务，不得代替丧属与殡仪馆及其他组织、个人联系殡仪服务事宜；严禁推荐、诱导、强制丧属到指定殡葬服务机构接受服务，严禁与第三方组织、个人内外勾结，诱导丧属高消费；严禁在医院内任何场所陈列、展示、售卖殡仪服务用品，严禁参与燃点香烛、焚烧祭祀用品等活动。

强化个人信息保护，严防信息泄露。严格遵守亡故患者及家属个人信息保护相关规定，不得违规收集、泄露、倒卖亡故患者及家属的个人信息、联系方式等敏感内容。

规范沟通引导，做好人文关怀。在处理殡葬相关事务时，要保持耐心、严谨的态度，主动向丧属告知相关政策规定、遗体接运流程、正规殡葬服务机构联系方式等信息，做好政策解读和情绪疏导工作，妥善回应丧属合理诉求，避免因沟通不当引发医患矛盾；遇丧属因纠纷滞留遗体等情况，应及时启动相应上报流程，配合做好处置工作，必要时移交公安机关依法处理。

 三、其他要求

1.  各科室要于本通知下发后3个工作日内，组织本科室全体医务人员认真学习，确保人人知晓、人人遵守、人人落实，学习情况需形成书面培训记录保留。

2.  各科室要结合本科室工作实际，梳理殡葬相关事务工作流程，完善内部管理制度，细化防控措施。

3.  全体医务人员要自觉践行新时代医疗卫生人员职业精神，将规范殡葬相关事务行为融入日常工作，以严谨的作风、廉洁的行为、优质的服务，维护医院良好行风形象和医疗卫生行业公信力。

行风建设办公室