医疗无小事，细微见初心。皮肤科始终坚持“以患者为中心”的服务理念，在规范化开展专科诊疗工作的同时，聚焦特殊患者就医需求，用心用情优化服务细节，将人文关怀贯穿诊疗全程，切实为群众提供有温度、有质感的医疗服务。

   7月1日，北京电力医院皮肤科接诊一位独自就诊的特殊患者。该患者存在语言沟通障碍，无法正常表述病情及就医需求，面对陌生的就诊环境，神情紧张无助。接诊过程中，赵莎护士长第一时间敏锐察觉患者的特殊情况与窘迫状态，主动上前安抚患者情绪，耐心通过手势、简单文字与患者初步沟通，快速了解就诊诉求。考虑到患者孤身就诊、沟通不便、无人协助，为保障患者就医安全、避免诊疗环节遗漏，便指定科室护士许培楠负责该患者全程就医服务，实现一对一闭环帮扶。

   接诊医生赵琦秉持严谨细致、耐心负责的诊疗态度，针对患者沟通不便的实际情况，放弃常规口头问诊方式，改用手写文字一对一交流。通过纸笔逐句询问症状、病程、既往情况，耐心倾听患者表达，细致排查病情；在明确诊断、制定治疗方案后，又逐条手写详细告知患者治疗方式、用药注意事项及居家护理要点，确保患者完全理解、清晰知晓。

诊疗结束后，许培楠护士全程跟进、全程代办、全程陪护。细心对接诊疗细节，全程陪同患者完成缴费、治疗处置等所有就医流程，耐心引导、细致答疑，主动解决患者就医过程中遇到的各类问题，让沟通障碍的特殊患者无需奔波、无需多虑，顺利、安心完成全部诊疗。

   整个服务过程，从护士长主动发现、妥善统筹、精准分工，到责任护士全程贴心跟进、闭环服务，科室医护团队默契配合、尽心尽责，用耐心化解患者焦虑，用细节弥补沟通障碍，切实解决了特殊群体就医难、办事难的问题，充分彰显了皮肤科严谨细致的服务作风与大爱仁心的医者担当。

   以小见大，以行践诺。以此暖心事例为契机，科室进一步细化特殊人群便民服务举措，在护士站常态化配备写字板、便民纸笔，搭建无障碍沟通渠道，持续优化特殊患者就医服务流程。细微之处显真情，点滴服务暖人心。今后，皮肤科将持续精细化管理下，深耕优质护理服务，聚焦患者急难愁盼，细化服务、优化细节、精进服务品质，以专业守护健康、以温情回馈患者，全力打造有温度、有情怀、有担当的优质医疗服务团队。  

                                                                                                  （皮肤科供稿  文/图  赵  莎  许培楠）