为进一步优化门诊就诊流程，提升患者就医体验，5月11日，北京电力医院门诊部优化整合，全面明确“巡视班”专职岗位。深入实施常态化建设，将巡视岗作为致力于为患者提供更加便捷、高效、温馨的门诊服务抓手，做优做强。

   “巡视班”岗位人员将定时巡查门诊大厅、挂号区、候诊区、检验区等关键区域，主动识别患者需求，第一时间提供帮助。服务内容包括协助患者使用自助挂号机、指引就诊路径、解答就医流程疑问、协助打印化验单及处方等，切实解决患者在就医过程中遇到的“小困惑”与“大麻烦”。

   除了日常就诊协助，巡视班还承担门诊宣传栏的维护与更新工作，确保健康宣教资料的完整、规范、整洁。同时，巡视人员将重点关注老年人、残疾人等特殊群体，提供优先引导、搀扶协助等暖心服务，顺利交接于各诊区分诊台，展现北京电力医院人文关怀。

   在应急处理方面，巡视班也发挥着“前哨”作用。一旦发现患者突发不适、设备故障或秩序混乱等情况，巡视人员将第一时间上报并协助处置，保障门诊运行平稳有序。

   巡视班不是简单的“巡逻”，而是要及时的发现问题、解决问题。让每一位来院就诊的人都能感受到被看见、被理解、被帮助。让医院服务有温度、有情怀。医院一站式服务中心及内科、外科分诊区护士也将为巡视班提供协同支持，持续推动服务模式从“被动应答”向“主动发现”转变，不断提升医疗服务质量与患者满意度，为建设人文化有温度的医院持续发力。

（门诊部供稿  文/图  王  妍）