2014年3月19日，北京市卫生局专家督导小组对北京电力医院门诊工作进行飞行检查。专家组在未暴露身份的情况下，模拟患者进行门诊就诊流程的检查，就诊环节完毕后通知医疗事务部迎检。副院长李俊杰，院长助理、医疗事务部主任倪冬梅，副总政工师、医疗事务部副主任岳凤枢，以及医疗事务部、疾病预防控制处、社区服务中心有关人员同时迎接检查。
专家小组实地检查了以下11个环节：一、模拟患者就诊，实地检查挂号就诊流程。二、建卡、挂号、收费窗口相关工作。三、预约诊疗服务相关工作。四、专家门诊管理：特别检查当日停诊专家职称、是否请假、有无补诊计划。五、重点检查妇产科、口腔科、药房、检验科、中心治疗室相关工作。六、医院服务及预约公示情况。七、投诉方式公示情况。八、医院是否设置咨询台及相关服务标识。九、现场询问医护人员对相关流程知晓情况。十、随机询问10名患者对就诊流程是否满意。四、社区卫生服务机构相关工作；十一、现场调取3年内门诊数据。
此次督导检查，专家小组采用平板电脑就每个环节的检查情况结合现场拍照的形式实时上传，由北京市卫生局完成全市门诊督导检查活动后，汇总信息进行全面综合评价。
此次检查历时2小时40分钟。专家小组对医院工作指出以下工作亮点：一、医疗事务部对门诊工作流程和管理制度建立方面。二、对目前门诊就诊环境予以高度评价。三、妇产科、口腔科对于预约病人、复诊病人的安排合理。四、数据获取及时准确。对于便民服务的标识系统、科室上墙告知内容以及诊室标识需要进一步改进。李俊杰认为对于此次北京市卫生局检查，检查过程高效、先进，注重实际运行情况，对重客观、轻主观的形式表示肯定，体现管理亮点的同时，要求针对检查中体现的问题进行改进。
（医疗事务部供稿 文/图 李新华 温琳琳）
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