前不久，由中国研究型医院学会和《中国卫生标准管理》杂志社主办的“第三届医院医疗质量管理最佳实践案例交流会”在河北省石家庄市隆重举行。此次医疗质量管理盛会吸引了中日友好医院等多家大型三甲医院参加。经过激烈角逐，北京电力医院“提高接诉即办考核成绩，改善医疗服务”医院管理案例荣获“优秀案例”奖项。
北京电力医院持续认真贯彻落实国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》要求，聚焦群众看病就医痛点难点问题，坚持以“接诉即办为核心抓手，构建医疗质量与医疗服务协同治理体系”，以患者需求为中心，以服务提升为目标，坚持依法执业，持续优化服务流程，提升医疗质量，改善医疗服务，提升群众就医的获得感，造福一方百姓。该主题聚焦“医疗服务”，备受与会者关注与青睐。
据悉，根据管理工具和方法的不同，本次交流会分为“质量环（PDCA专场）”“课题研究型（QCC）”“问题解决型（QCC）”“故障模式与影响分析（FMEA）&根本原因分析（RCA）”“质量功能展开（QFD）创新型”“5/6/7S”“精益-六西格玛”7个专场。“提高接诉即办考核成绩”在“问题解决型（QCC）”专场是少有的以“医疗服务”为主题的参赛作品，博得与会医院管理者的广泛关注与称道。
（医务处供稿 文/图 常亚男)
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