“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，财务资产部（资金结算中心）查找工作不足，紧密结合《北京市改善医疗服务规范服务行为2019年行动计划》，坚持以“患者为中心”的服务理念，进一步改善医疗服务薄弱环节，切实增强群众就医获得感，巩固医耗联动综合改革成效，改进服务，副院长马凌峰高度重视，财务资产部主任吴国燕具体指导，10月15日，资金结算中心对窗口全体收费人员利用下班时间，在门诊楼四层手术室示教室进行规范服务培训。
资金结算中心聘请健康管理部刘文洪对窗口服务规范和服务流程、注意事项、特殊情况处理共4个方面进行培训，内容详实生动活泼，现场演示规范严谨，使窗口收费人员的主动服务意识有了进一步提升。
下一步，资金结算中心全体人员将培训内容切实应用到实际工作中去，在窗口设立收费人员服务监督意见箱，资金结算中心将对窗口服务人员服务水平建立考核制度。收费窗口全体人员努力做到使“患者满意、患者舒心、患者放心”，争取患者对窗口服务零投诉，为医院提升医疗服务作出贡献。
（财务资产部（资金结算中心）供稿 文/图 高宇哲）
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