北京电力医院紧紧把握跨越发展难得机遇，从规范服务、强化管理入手，坚持以人为本，抓制度、抓文化、抓路径，不断深化服务内涵，提升服务品质，做到了保障有力。
一是以制度建设为抓手提高标准化服务能力。行管后勤方面，不断强化服务意识，梳理工作制度，转变工作作风，建立了临床、医技科室协调网，坚持临床、医技科室联席会制度，为临床一线的服务不断规范，能力不断提升。临床管理方面，严格执行医护质量与安全管理核心制度，梳理了诊疗流程和服务制度，编制了优质服务手册，从语言、礼仪等入手，规范窗口、门诊、病房等服务行为，实现医疗服务水平的提高和优质护理服务的全覆盖。
二是以文化建设为依托深化人性化服务内涵。以庆祝“5.12国际护士节”为契机，通过开展“静脉留置针操作”等技能比赛，提升广大护理工作者的服务意识和服务水平。坚持“快乐工作、感动服务”，开展了“微笑服务”系列活动，逐步将服务理念由“以疾病为中心”逐步转向“以病人为中心”，从“被动服务”逐步转向“主动服务”。
三是以拓宽路径为手段提高系统化服务水平。医院正处在改扩建过渡期，服务场所、服务设施、服务资源较为紧张，为缓解随着一期工程竣工带来的大量搬迁、调整等问题，医院不断拓宽服务路径，在建立员工服务中心的基础上，在公司系统相关单位建立健康管理服务延伸点，统筹安排国家电网公司系统的健康体检工作，充分利用健康体检车等资源开展为一线、到基层诊疗及保障服务。为做好人感染H7N9禽流感防控工作，医院为公司系统和医院员工配备了充足药品，在相关媒体建立了防控专栏，发放了宣传材料，得到了系统内干部员工的好评。
随着医疗体制改革的深入、行业竞争的加剧，医院的服务项目、服务标准和服务水平越来越成为医院品牌实力提升的关键。北京电力医院将进一步强化服务管理，严格服务标准，拓展服务举措，力争逐步建立企业医院优质服务品牌形象，为学科建设和医院发展提供有力支撑。
（文/北京电力医院管理提升办公室）
