根据卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动要求，医院领导高度重视。2012年12月28日，护理部组织全院门急诊护士进行“优质护理服务流程”考试。通过考试使每一位护理工作人员牢记服务流程，用耐心、爱心、细心诠释和深化优质护理服务的内涵，提高对门诊患者的服务意识，提升医院服务文化品质。
门急诊科室做为医院的窗口单位，对于提升服务品质、改善患者就医感受，深入开展各项护理工作尤为重要。作为日常工作，各科室工作人员将优质护理服务流程不断细化、完善，加强主动服务意识，提高门诊患者的满意度。
2013年7月，新大楼即将投入使用。我们将设立健康教育宣传栏、温馨小提示，提供爱心卡片、阅报栏，免费提供饮用水、一次性口杯、液晶电视节目，为行动不便的年老体弱者提供轮椅等一系列便民措施，不断改善服务流程，增加服务项目，使患者真正感受到温馨的优质护理服务。
（文/图 护理部 李燕玲）
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